Técnico/a de Gestión de Casos  

Fecha límite de recepción de solicitudes: Jueves, veintiséis (26) de marzo de 2026, 11:59 pm (Hora Bogotá DC)

Información Institucional

El Servicio Mundial es el brazo humanitario y de desarrollo de la Federación Luterana Mundial (FLM/SM COL-VEN). Somos una organización internacional, basada en la Fe, ampliamente reconocida que trabaja en más de 20 países. En un mundo cada vez más complejo y fragmentado, nuestro trabajo busca unir a todas las personas en el esfuerzo conjunto de justicia, paz y reconciliación.

Nuestro trabajo, acciones y operaciones se guían por un compromiso a los derechos humanos de cada individuo, sin importar su condición. Somos conocidos particularmente por nuestro trabajo humanitario oportuno, compasivo y profesional, y por nuestra presencia en terreno en áreas de difícil acceso. Nuestro trabajo está centrado en las personas y en la comunidad. Principalmente, trabajamos con personas en condición de vulnerabilidad para reclamar y defender sus derechos, nos involucramos de manera proactiva con el gobierno local y las estructuras comunitarias. Para más información global favor de visitar: www.lutheranworld.org/WorldService 

Servicio Mundial hace presencia en Colombia desde el año 2002 por medio del Programa Colombia y actualmente implementa la Estrategia de País “Vida Digna, Paz y Territorio” (2019-2024), enfocando en 3 áreas estratégicas: 1. Medios de Vida y Justicia Climática, 2. Servicios Humanitarios de Calidad, y 3. Protección y Cohesión Social. Nuestros socios en Colombia incluyen organizaciones comunitarias, étnicas, campesinas y de mujeres, nuestros aliados incluyen miembros de la Alianza ACT, del Foro de Organizaciones Humanitarias Internacionales en Colombia y nos apoyan donantes como la Comisión Europea, ECHO, y agencias de las Naciones Unidas, entre otros. También trabajamos de la mano con Iglesias Luteranas de la región y sus agencias relacionadas de Norte América y Europa. Para más información del Programa Colombia favor de visitar: http://colombia.lutheranworld.org

Descripción del área a la cual se circunscribe el cargo

El cargo se suscribe al área de operaciones de la FLM – Programa Colombia y Venezuela, que cuenta con el liderazgo de la Gerencia de operaciones. El cargo está bajo la supervisión directa de la Oficial de Terreno y mantendrá una estrecha coordinación con el Área de Operaciones, Financiera, Administrativa y el equipo de trabajo de la Oficina Regional

Coordina su trabajo con:

• Equipo del proyecto programático, Operativo y financiero
• Equipo de soporte de la Regional Arauca, Choco y Bogotá D.C.
• Personal administrativo, Gente y Cultura, financiero y contable de la FLM/SM COL-VEN

Ubicación

Con sede en la oficina de Quibdo, no obstante, se deberá tener disponibilidad para viajar a los departamentos donde tiene trabajo la FLM/SM COL VEN, en el pais o fuera de este y donde se requiera llevar a cabo las funciones inherentes a su cargo.

Objetivo del cargo

Proporcionar servicios de gestión comunitaria y derivación conforme al protocolo de la gestoría de casos, las normas internacionales y procedimientos operativos locales, asegurando la identificación, documentación, seguimiento y derivación de casos de violencia de género en coordinación con actores locales y comunitarios. El rol facilitará sensibilizaciones orientadas a la prevención, resiliencia y reducción de riesgos de protección.

Descripción de las actividades:

GESTIÓN

• Gestionar el proceso integral de gestión de casos de protección, asegurando que personas en riesgo, especialmente sobrevivientes de violencia basada en género (VBG), accedan oportunamente a servicios especializados, respetando siempre el consentimiento informado, la confidencialidad y la dignidad de cada persona.
• Desarrollar actividades de convocatoria, prevención, sensibilización para el acompañamiento de gestoría de casos a mujeres, niñas, PCD, LGBTIQ+ y otros grupos vulnerables según el contexto.
• Identificar de organizaciones prestadoras de servicios y actualizar la ruta de atención de manera constante, asegurando que los casos de VBG sean atendidos adecuadamente.
• Representar a la organización en comunidades y en espacios de coordinación locales y nacionales, fomentando la confianza, articulando esfuerzos y facilitando la implementación efectiva de la respuesta humanitaria.
• Coordinar con el equipo de (CASH multipropósito) para asegurar que la selección de beneficiarios se realice de manera participativa, respetando criterios de vulnerabilidad y priorización, consensuados con el/la sobreviviente, garantizando que la entrega de apoyo monetario respete los principios de protección, confidencialidad y análisis de riesgos para evitar cualquier daño o revictimización.
• Gestionar casos complejos de personas sobrevivientes o en riesgo de VBG, siguiendo la metodología establecida en la guía de casos (6 pasos con objetivos claros) planes de acción personalizados, seguimiento de las derivaciones a servicios especializados, siempre bajo un enfoque centrado en la persona y con respeto a sus derechos.
• Coordinar y actualizar rutas de remisión en colaboración con organizaciones locales e internacionales, garantizando una gestión integral y eficiente con enfoque de género y diferencial, especialmente para NNA, población LGBTIQ+ y personas con necesidades específicas de protección.
• Asegurar que la gestión de casos se realice conforme a los principios y estándares internacionales, incluyendo consentimiento informado, confidencialidad, acción sin daño, imparcialidad y manejo adecuado de datos.
• Asegurar y garantizar la supervisión de los casos, por el jefe inmediato, mediante revisiones periódicas de documentación (Sistematización), discusiones de casos sensibles y aprobación de planes de acción, asegurando cumplimiento de protocolos de protección de la FLM, confidencialidad y calidad en la gestión.
• Diseñar y facilitar campañas y talleres de sensibilización comunitaria sobre derechos de la mujer, violencia sexual y de género, derechos sexuales y reproductivos, roles de género, masculinidad positiva, los servicios de derivación y mensajes claves de empoderamiento, contribuyendo a la prevención y la transformación social.
• Mantener documentación precisa y confidencial de los casos y actividades, cumpliendo con la sistematización de la información de la FLM 
• Realizar metodologías de promoción del servicio, eliminación del estigma de los servicios, prevención de múltiples violencias entre otros temas que requiera la comunidad.
• Identificar dentro del plan de acción con el/la sobreviviente los criterios específicos para la selección y priorización del apoyo (CASH), asegurando que éste responda efectivamente a sus necesidades concretas y garantizando la protección de los datos personales y la seguridad de la persona beneficiaria.
• Coordinar con el equipo CASH la entrega, implementando medidas de protección para minimizar riesgos de violencia o discriminación derivados de la recepción del efectivo.
• Brindar acompañamiento antes, durante y después de la transferencia monetaria, velando por la dignidad, autonomía y bienestar de la persona sobreviviente.
• Mantener registros precisos y completos respetando los estándares de confidencialidad de las intervenciones realizadas, los servicios proporcionados y los resultados obtenidos según los formatos establecidos. 
• Aportar a la ampliación de información sobre temas de prevención de la violencia de género, derechos humanos y material audiovisual que permita sensibilizar y fortalecer a las comunidades.
• Responder por la sistematización de experiencias, los medios de verificación e informes establecidos en el proyecto. 

RESPONSABILIDADES GENERALES

• Asegurar la implementación eficaz de la política de seguridad de la FLM y velar por la implementación de los Códigos de Conducta y demás políticas institucionales de la FLM en el marco del proyecto
• Cumplir estrictamente con los procedimientos, manuales, políticas de la FLM/SM-CO.
• Garantizar que se establezca un proceso de comunicación bidireccional con los beneficiarios, por ejemplo, un mecanismo de quejas y comentarios sobre el que la gente esté informada respecto a la gestoría de casos
• Responder por un buen manejo de dineros en efectivo para los anticipos de viaje de las actividades. Realizar las rendiciones de viaje con el lleno de los requisitos del donante y de los procedimientos administrativos de la FLM.
• Velar por el buen cumplimiento de los procedimientos administrativos y de control que le correspondan, dentro del desarrollo de sus actividades en el marco del proyecto particular y de las políticas de la FLM.
• Cumplir los procedimientos, manuales, políticas de la FLM incluyendo los Códigos de Conducta, Política de seguridad y Protección, Manual de seguridad, Protección a la niñez y demás que la FLM determine
• La FLM tiene tolerancia cero hacia la explotación y los abusos sexuales, y todo el personal tiene el deber de cumplir y promover la Política de Protección contra la Explotación y Abuso Sexual (PEAS) de la FLM; en el desarrollo de todas las actividades y funciones del cargo

Requisitos Profesionales

Nivel de Educación

• Se requiere un nivel de técnico, tecnólogos o estudiantes de pregrado en áreas psicología, trabajo social, ciencias sociales y/o carreras afines. 

Experiencia Laboral

• Experiencia mínima un (1) año en atención a población vulnerable en temas de protección con enfoque de género.
• Experiencia mínima de un (1) año de acciones exitosas en proyectos de alta complejidad.
• Experiencia y conocimientos de temas relacionados con mujer y conflicto, niñez, dinámicas transfronterizas y atención psicosocial o jurídica.
• Deseable experiencia en el Departamento de Choco u otros departamentos con alta conflictividad.

Idiomas y ofimática

• Es indispensable que lea, hable y escriba en español, bien sea como lengua materna o de probada fluidez avanzada.
• Manejo comprobable de software contable
• Excelente manejo de sistemas: MS Office, correo electrónico e Internet.

Otros conocimientos y competencias requeridas

Conocimientos:

• Conocimiento del contexto político, social, económico y cultural del país. Específicamente es indispensable conocimiento sobre migración, el conflicto armado, construcción de paz, defensa de los derechos humanos, género, enfoque diferencial, factores de riesgos psicosociales y enfoque basado en derechos.
• Conocimientos de mecanismos internacionales de derechos humanos y migración, así como género y etnia.
• Capacidad de comunicar mensajes complejos de manera accesible.
• Buenas capacidades conceptuales y analíticas.
• Capacidad de manejar los tiempos y responsabilidades del cargo, y poder dar respuesta adecuada bajo condiciones de presión.

Competencias Funcionales:

• Fuerte compromiso personal con la acción humanitaria, la defensa de los derechos humanos y la construcción de una sociedad incluyente, equitativa y sostenible en los departamentos donde trabaja la FLM.
• Habilidad para integrarse y colaborar en equipos multidisciplinarios y pluriculturales, respetando y promoviendo la diversidad étnica y cultural de la región.
• Excelentes habilidades sociales y comunicativas que fomenten la sinergia y la cohesión del trabajo en equipo.
• Capacidad de liderazgo con iniciativa, creatividad, responsabilidad, resiliencia y flexibilidad para adaptarse a los retos del entorno local.
• Disponibilidad y disposición para realizar desplazamientos frecuentes a las comunidades rurales y áreas de intervención.
• Capacidad demostrada para establecer y consolidar alianzas estratégicas con organizaciones locales, instituciones gubernamentales y actores comunitarios clave en el Arauca.
• Capacidad para trabajar con iniciativa y de manera proactiva. 
• Capacidad de trabajo en equipo y bajo condiciones de presión
• Conocimientos sobre el contexto sociopolítico de la región, Derechos Humanos, Derecho Internacional Humanitario y Proyecto Esfera, Derechos de Refugiados, Ley 1448/2011, rutas de asistencia a víctimas y capacidad para generar alianzas con otras organizaciones y actores estratégicos

 Competencias Corporativas:

• Conocimiento del contexto político, social, económico y cultural del país
• Compromiso personal con el trabajo humanitario, de desarrollo y la construcción de un país incluyente.
• Capacidad para cumplir y promover la Política sobre "Cero Tolerancia contra la discriminación y violencia contra las mujeres y las niñas" en el desarrollo de las acciones de la FLM en el territorio.
• Capacidad para la incorporación del enfoque de igualdad de género en las acciones del componente, promoviendo la participación equitativa y la respuesta a necesidades específicas de hombres, mujeres y población LGTBIQ+, en sus distintos ciclos de edad

Tipo de Vinculación

• Contrato laboral con todas las prestaciones a término fijo y renovable al término del proyecto.

salario

• Según calificación, de acuerdo a la escala salarial de la FLM – Programa Colombia Venezuela 

Características de la aplicación

Aplicar en el link de la convocatoria: CP_020 2026 Técnico/a de Gestión de Casos

Incluye:

1. Carta de motivación (máxima una página) que debe ser enfocada en los criterios de puesto, expresar ampliamente la motivación por la consultoría basada en cualificaciones y ser complementaria a la hoja de vida.
2. Hoja de vida actualizada, que incluye contactos supervisores inmediatos, máximo de tres páginas con tres (3) referencias laborales y dos (2) personales recientes.

Enviar en archivos separados y formato PDF. Nombrar los archivos así: primero nombre, luego apellido y el contenido. Ej.: ANA MARIA PEREZ CORREA_ (HV o CM).

Nota importante:

• Sólo serán analizadas las propuestas que cumplan con todos los requisitos solicitados y que sean enviadas dentro del límite indicado.
• Para aplicar a las convocatorias de la FLM Col – Ven, ten en cuenta que solo aceptamos postulaciones a través de nuestra plataforma oficial. Siempre encontrarás el enlace directo en la publicación de cada convocatoria
• Las contrataciones quedan sujetas a la aprobación de los fondos por parte del donante